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暴恐频发时代,环环邀业界人士探讨出境游安全之道

境外 智慧旅游 89℃ 0评论

  近年来,恐怖主义的幽灵四处游荡,部分国际热门景点、度假胜地成为恐怖分子的重点袭击目标。国际旅游业也笼罩在恐怖主义的阴影下,很多人对出境游的安全问题开始担忧。

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  然而,马克·吐温曾说:“旅行是消除无知和仇恨的最好方法。如果一个人终其一生都呆在世界的一个小角落里过着单调乏味的生活,那么它将不会用包容、善良和慷慨的心态对待这个世界上的人和事。”

  这个世界是如此的美好,依然值得我们去看、去体会、去感受。而“安全”成为了旅游者选择境外目的地的头等大事,也是国际旅游业者最看重、最值钱的无形资产。谁握有更多“安全”筹码,谁就是赢家。

  8月29日,环球旅游周刊邀请了来自旅行社、境外旅游目的地以及旅游保险行业的多位业界人士,共同探讨全球恐怖袭击阴影下中国出境游的发展之路。

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  保险救援 安全保障

  曾经,出境游保险在很多旅游者看来只是一个签证材料的必备品。苏黎世保险渠道业务部经理隋文婷介绍道:“因为申根签证对境外旅游保险有强制要求,之前我们90%的旅游境外险保单都是来自准备申根签证的客户。而近年来,这一比例已经开始有了明显的下降趋势,主动购买境外旅游险的人数开始增多。”

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  近年来暴恐事件频发,旅游者的风险意识的也在不断地加强。在外部环境的变化下,保险公司也在产品上开始了内部创新:“我们接下来会细化产品类型,商旅、亲友探访、学生夏令营、老年游等不同的旅游类型对于保险产品的需求会有所差别,我们会推出针对性的产品,更好的保障客户旅行中的安全问题。此外,在销售渠道上,随着目前人们购买习惯发生的变化,我们会进一步开拓线上的销售渠道。”

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  谈到旅游者在购买旅游保险时的误区,隋文婷说道:“以往,很多游客仅仅会选择最便宜的旅游保险购买,而这些保险有可能是不包含暴恐事件的赔付的。保险条款中是否包含遭遇暴恐后的救援以及受到暴恐影响导致行程取消的赔付,这应该是旅游者在购买旅游保险时应该注意的。另外,旅游者也应该根据前往目的地的实际需要来选择保险类型。例如,前往美国和东南亚购买同样的境外旅游保险是不合适的。在美国,医药费是一笔相对较大的支出,在选择保险时应当多关注医药这方面的条款。”南非地接社―穿越非洲旅行社的经理袁微也谈道,非洲与其他大洲相比,保险选择上有其特别之处。由于道路和基础设施水平较差,前往非洲的游客购买保险时最好选择包含直升机救援的险种。

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  此外,袁微还提到,部分团队游的客人在购买境外游保险时不注意了解保险的具体条款和赔付流程,习惯认为旅行社会负责其在境外遇到的所有问题,这是一个误区。当游客在境外遇到安全或是医疗等问题时,旅行社更多的是提供帮助和协助,游客在旅行前购买合适的旅行保险并充分的了解理赔流程是十分必要的。

  接下来,各个旅游企业的代表也就境外保险展开了谈论。

  中青旅客户关系总监王波谈到,目前中青旅为每位团队游的客人赠送一个旅游意外险。

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  易游天下运营支持部总监齐辉谈道:“目前与国内的保险公司有固定合作,为了给顾客更多的选择,易游天下正在考虑接入第三方保险平台。”

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  途牛旅游网售后客服总监桂洋谈道:“在顾客在线购买产品时,途牛会提供几个不同的保险产品供选择。如果顾客不购买境外旅游保险,系统会有弹窗来进行提示。”

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  同程旅游华北区产品总监赵晨介绍道:“目前,同程除了与固定的保险公司合作外,还有专门的子公司从事保险业务。”

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  旅游企业 应急机制

  调数据,查看在暴恐发生地的团队以及出发日期在一个月内的团队;联系当地的团队并妥善安置,保障客人的安全;对未来一个月内要前去暴恐发生地的客人进行劝退或是安排调换路线。在谈到旅游企业在遇到暴恐时如何应对时,近年来有了不少经验的旅行社都已形成了这一套完善的机制。

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  在谈到旅行社是否会为“不可抗力”买单时,与会的旅游企业代表都表示,虽然依据旅游法第67条的规定,在不可抗力的情况下,损失是由旅行社和旅游者共同分担的。但是由于目前旅游社作为服务的提供者,在本着“客户第一”的前提下,为了让客人达到最大限度的满意,往往承担了更多的损失。而正基于此,未来保险公司能否针对旅行社推出此类保险也是一个值得探讨的方向。

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  境外目的地,品牌重塑

  暴恐事件打击最深的无疑是当地的旅游业。近期,频遭暴恐袭击的土耳其游客数量下降显著,在谈到如何重塑品牌,恢复旅游者的到访热情时,土耳其旅游局媒体经理吴佩瑶谈道:“我们的确不避讳土耳其之前发生的这些暴恐事件,但其实并不是土耳其所有的目的地都不安全,如爱琴海沿岸的旅游度假地以及著名的卡帕多西亚依然是安全有保障的。土耳其作为一路一带上的重要一站,对中国游客还是很具吸引力的。今后,土耳其方面会通过文化交流,举办旅游推介活动来树立正面的旅游形象。”

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